Les retards de paiement coûtent 77 jours de travail par an aux boutiques en ligne suisses: comment te protéger
L'achat sur facture reste l'un des moyens de paiement les plus populaires en Suisse – et un vrai moteur de chiffre d'affaires pour les boutiques en ligne. Mais qui propose cette option client-friendly fait face à un nouveau défi : la gestion professionnelle des délais de paiement et des risques d'impayés.
Les dirigeants passent plus de 10 heures par semaine à courir après les paiements en retard. Cela représente 77 jours de travail par an – du temps qui manque pour le développement produit, le marketing ou le service client. Ces chiffres alarmants proviennent du European Payment Report 2025 d'Intrum, qui a étudié les habitudes de paiement de près de 10'000 dirigeants en Europe.
En tant que boutique en ligne, tu es bien loti avec les moyens de paiement courants : TWINT, cartes de crédit, PayPal et autres solutions de paiement immédiat versent l'argent directement sur ton compte – sans risque d'impayé, sans processus de relance, sans stress.
L'achat sur facture est par contre un vrai booster de conversion : Ce moyen de paiement reste très populaire en Suisse – particulièrement pour les montants élevés et dans la mode, où les clients apprécient la confiance de ne payer qu'après réception de la marchandise. Les études le montrent : les boutiques qui proposent l'achat sur facture ont souvent des taux de conversion nettement plus élevés et des paniers plus importants. Le hic ? Avec ce moyen de paiement client-friendly vient un nouveau défi : la gestion des délais de paiement et le risque d'impayés.
Les coûts cachés des retards de paiement
La réalité suisse est décevante : En moyenne, 11% du chiffre d'affaires total est payé en retard. Particulièrement touchés :
- Secteur immobilier : 16,3% de paiements en retard
- Services financiers : 15,5%
- Construction : 13,3%
- Entreprises d'énergie et d'approvisionnement : 12,9%
L'écart de paiement – c'est-à-dire la différence entre la durée de paiement convenue et réelle – s'élève à :
- Affaires B2C (clients finaux) : 11 jours
- Affaires B2B (entreprises) : 17 jours
- Donneurs d'ordre publics : 16 jours
Pourquoi les retards de paiement augmentent
Le rapport montre trois causes principales du problème croissant :
1. Délais de paiement prolongés sous pression
57% des entreprises interrogées admettent avoir accepté des délais de paiement plus longs qu'ils ne l'auraient souhaité au cours des douze derniers mois – une augmentation de 49% par rapport à l'année précédente. La pression concurrentielle force les exploitants de boutiques à accorder des conditions de paiement plus favorables aux clients.
2. Manque de pouvoir de négociation dans le secteur B2B
28% des entreprises ne négocient plus du tout les conditions de paiement quand les clients professionnels demandent des échéances plus longues. Les petites et moyennes entreprises (PME) sont particulièrement désavantagées face aux gros donneurs d'ordre qui jouent de leur pouvoir de marché.
3. Difficultés de liquidité accrues
L'incertitude économique pousse aussi bien les entreprises que les particuliers à retarder leurs paiements pour ménager leur propre trésorerie. Alors que les entreprises paient souvent plus tard de manière stratégique, les consommateurs reportent les factures par difficultés financières ou simple oubli.
Mesures de protection concrètes pour ta boutique en ligne
Les deux voies pour sortir du piège des retards de paiement
Fondamentalement, tu as deux options pour te protéger des retards de paiement : soit tu gères le risque toi-même, soit tu le confies à des pros. Les deux approches ont leur justification – l'essentiel est la bonne stratégie pour ton business.
Option 1 : Solution full-service - déléguer complètement le risque
La solution intelligente pour un achat sur facture décontracté Avec l'intégration PowerPay de PEND, tu as tous les avantages de l'achat sur facture – sans aucun risque. Le système prend en charge :
- Vérification automatique de solvabilité avant chaque transaction
- Versement immédiat du montant de la facture (moins les frais)
- Processus de relance complet par les pros de MF Group
- Application juridique en cas de récalcitrants
- Protection contre les pertes totales – tu reçois ton argent garanti
Pour qui c'est adapté : Boutiques avec plus de 100'000 CHF de chiffre d'affaires annuel, qui veulent proposer l'achat sur facture sans se soucier des impayés. Particulièrement intéressant pour la mode, le lifestyle et les paniers plus élevés, où les clients aiment payer après réception.
Les coûts : 240 CHF de frais annuels + 0,3% de frais de plateforme + 0,9-1,5% de frais de factoring. En échange, zéro risque d'impayé.
Option 2 : DIY avec vérification de solvabilité professionnelle
Pour les boutiques Shopify : contrôle individuel des risques Si tu veux garder la gestion des paiements en main, une vérification de solvabilité professionnelle est indispensable. L'outil Intrum Credit Check pour Shopify propose :
- Évaluation précise des risques basée sur la base de données Intrum
- Règles flexibles selon le montant de commande et le moyen de paiement
- Décisions automatiques – les commandes risquées sont bloquées ou transmises pour vérification manuelle
- Intégration Shopify Flow pour des automatisations complexes
- Seulement 0,85$ par vérification de solvabilité – conditions très équitables
Pour qui c'est adapté : Marchands Shopify qui veulent décider eux-mêmes à qui proposer l'achat sur facture, tout en ayant une évaluation professionnelle des risques.
Mesures préventives supplémentaires
Communiquer clairement les conditions de paiement
- Délais de paiement bien visibles au checkout
- Rappels automatiques avant échéance
- Informations transparentes sur les intérêts de retard
La stratégie optimale des moyens de paiement
Proposer des moyens de paiement immédiats :
- TWINT (dominant en Suisse avec 67,8% de part du paiement mobile)
- Cartes de crédit avec débit immédiat
- PayPal et autres solutions de portefeuille
- PostFinance pour les clients suisses traditionnels
Utiliser l'achat sur facture comme booster de chiffre d'affaires : Le Swiss Payment Monitor le montre clairement : l'achat sur facture reste l'un des moyens de paiement préférés des Suisses et c'est pratiquement toujours une bonne idée pour les boutiques en ligne. Particulièrement pour les montants plus élevés et dans la mode, mais la demande est forte dans d'autres secteurs aussi où les clients apprécient la confiance et la flexibilité de ce moyen de paiement. Avec la bonne sécurisation professionnelle (voir ci-dessus), tu peux répondre parfaitement à cette demande et augmenter ton chiffre d'affaires.
La stratégie en 3 étapes en cas de retard de paiement
Si tu veux proposer l'achat sur facture toi-même et qu'il y a parfois des retards de paiement, cette stratégie éprouvée est recommandée :
Étape 1 : Rappel amical (jour 1-7 après échéance)
- E-mail automatisé avec lien de paiement
- Ton personnel, compréhension pour l'oubli possible
- Possibilité simple d'offrir un paiement échelonné
Étape 2 : Mise en demeure insistante (jour 8-21)
- Lettre de mise en demeure officielle
- Mention des intérêts de retard
- Fixation d'un délai pour le paiement
Étape 3 : Aide professionnelle (à partir du jour 22)
Selon le rapport, 34,6% des entreprises suisses prévoient d'utiliser davantage les partenaires de recouvrement externes. Les avantages :
- Traitement professionnel
- Préservation de la relation client
- Gain de temps pour ton équipe
Conclusion : proactif plutôt que réactif
L'époque où les retards de paiement étaient acceptés comme un "risque commercial normal" est révolue. Avec 77 jours de travail perdus par an, aucune entreprise ne peut se permettre ce luxe.
Les principaux enseignements :
- Les solutions full-service éliminent complètement les impayés (PowerPay)
- La vérification de solvabilité professionnelle est indispensable pour les approches DIY (Credit Check pour Shopify)
- Promouvoir le paiement immédiat par une intégration attractive TWINT/cartes de crédit
- Communication claire évite les malentendus sur les délais de paiement
Tes prochaines étapes
Pour les boutiques Shopify à partir de 100'000 CHF de chiffre d'affaires annuel : L'intégration PowerPay via PEND est le moyen le plus sûr d'augmenter le chiffre d'affaires sans risque d'impayé. Intégrer directement ici.
Pour les petites boutiques Shopify ou approches DIY : L'outil Intrum Credit Check te donne une évaluation professionnelle des risques pour seulement 0,85$ par vérification.
Pour toutes les autres boutiques : Contacte-nous – chez PEND, nous trouvons la solution de paiement adaptée à chaque taille de boutique et chaque cas d'usage.
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